자몽 취소·환불 정책

최초 시행일: 2026년 7월 9일 · 현재 버전 v1.1 (2026년 8월 23일 시행)

본 정책은 자몽(이하 "회사")이 제공하는 서비스 내 유료 상품(꿈조각, 프리미엄 구독 등)의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.

제1조 (청약철회)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다. 2. 다만 다음 각 호의 경우에는 회원의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용(소비)한 꿈조각 또는 이미 제공이 개시된 콘텐츠(AI 해몽 결과, 심층 리포트, 꿈 카드 등)
• 회원의 요청에 의해 개별적으로 생성·제공되어 재판매가 곤란한 디지털 콘텐츠

3. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 결제 전 그 사실을 명확히 고지합니다. 4. 만 19세 미만의 미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자인 것으로 믿게 하는 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제2조 (꿈조각 환불)

1. 미사용 꿈조각: 유상으로 구매한 꿈조각 중 사용하지 않은 분량은 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 2. 일부 사용한 경우: 이미 일부를 사용한 경우, 사용한 꿈조각에 해당하는 금액을 제외한 잔여분에 대해 환불합니다. 이때 무상으로 지급된 꿈조각(출석·이벤트·첫충전 보너스 등)은 환불 대상에서 제외되며 우선 차감된 것으로 봅니다. 3. 무상 지급 꿈조각: 이벤트·출석·보너스 등으로 무상 지급된 꿈조각은 환불 대상이 아닙니다. 4. 유효기간 및 만료 후 처리: 유상으로 충전한 꿈조각의 유효기간은 충전일로부터 1년입니다. 유효기간이 지난 뒤에도 유상으로 충전한 미사용 잔액에 대해서는 관련 법령에 따라 환급을 요청하실 수 있으며(소정의 수수료가 공제될 수 있습니다), 무상으로 지급된 꿈조각(출석·이벤트·보너스 등)은 유효기간 경과 시 소멸됩니다. 5. 이용(제공) 방식: 결제 시 꿈조각이 즉시 회원 계정에 충전되며, 별도의 다운로드나 이메일 수신 없이 서비스(AI 꿈해몽·사주·타로 등) 내에서 바로 사용됩니다.

제3조 (프리미엄 구독 환불)

1. 구독 결제 후 7일 이내이고 구독 혜택(무료 해몽 등)을 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 2. 이미 구독 혜택을 이용한 경우, 이용일수 및 이용 내역을 고려하여 남은 기간에 대해 일할 계산 후 환불하며, 관련 결제대행 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. 3. 자동 갱신(정기결제): 구독은 등록한 결제수단으로 구독 기간이 끝날 때마다 자동으로 갱신·결제됩니다. 회원은 [마이페이지 > 구독]에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 청구되지 않고 이미 결제된 현재 기간까지는 이용할 수 있습니다. 4. 자동 갱신 결제분에 대한 환불은 위 제1·2항의 기준을 동일하게 적용합니다.

제4조 (환불 신청 방법)

1. 환불은 아래 문의 창구를 통해 신청할 수 있습니다.

• 이메일: rjy087@naver.com
• 서비스 내 [문의하기]

2. 환불 신청 시 결제일, 상품명, 결제 수단, 환불 사유를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.

제5조 (환불 처리)

1. 회사는 환불 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 2. 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단으로 진행되며, 결제 수단·결제대행사의 정책에 따라 실제 환불 완료까지 일부 시일이 소요될 수 있습니다. 3. 회원의 귀책사유 없이 서비스 오류로 결제가 정상 처리되지 않았거나 중복 결제된 경우, 회사는 확인 후 전액 환불합니다.

제6조 (문의)

취소·환불에 관한 문의는 이메일(rjy087@naver.com) 또는 서비스 내 [문의하기]로 연락 주시기 바랍니다.

부칙

이 정책(v1.0)은 2026년 7월 9일부터 시행합니다.

v1.1은 2026년 8월 23일부터 시행합니다. 2026년 8월 16일 서비스 내 알림으로 공지하였습니다.

개정 이력